Политика возврата
Политика возврата
**ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ**
**ГРАНИТНАЯ МАСТЕРСКАЯ «МЕМОРИАЛ»**
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее — Политика) регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в Гранитной мастерской «МЕМОРИАЛ» (далее — Интернет-магазин).
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящей Политикой.
1.3. Продавцом товаров является Гранитная мастерская «МЕМОРИАЛ».
1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
1.5. Покупатель считается ознакомленным с условиями настоящей Политики с момента оформления заказа в Интернет-магазине.
1.6. Продавец оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики в одностороннем порядке с уведомлением Покупателей.
- ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Товар надлежащего качества — товар, соответствующий требованиям, установленным нормативными документами, или условиям договора.
2.2. Товар ненадлежащего качества — товар, который не соответствует требованиям качества, установленным договором, нормативными документами или обычно предъявляемым требованиям.
2.3. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, для устранения которого требуются большие затраты времени или средств.
2.4. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.5. Потребительская упаковка — упаковка товара, предназначенная для продажи потребителю.
- ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней с момента получения товара, если иное не предусмотрено настоящей Политикой.
3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
— сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
— имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ;
— товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, указанный в разделе 5 настоящей Политики.
3.3. При отказе от товара надлежащего качества Покупатель обязан возвратить товар Продавцу за свой счет, если иное не предусмотрено договором.
3.4. Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
3.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
3.6. До передачи товара Покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения товара несет Продавец.
- ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
— отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
4.2. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.
4.3. При отказе от исполнения договора купли-продажи Покупатель вправе также потребовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
4.4. Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.
4.5. В отношении товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара Покупателю.
4.6. Гарантийный срок товара, а также срок службы товара длительного пользования исчисляется со дня передачи товара Покупателю, если иное не предусмотрено договором.
- ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
5.1. Не подлежат возврату и обмену следующие товары надлежащего качества:
— товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, в том числе памятники, стелы, цветники, ограды и другие изделия из натурального камня с индивидуальной гравировкой (портреты, надписи, эпитафии);
— стандартные изделия из натурального камня (гранита, мрамора), если они были подвергнуты обработке (резка, полировка, гравировка) по индивидуальным размерам или требованиям Покупателя;
— товары бытовой химии по уходу за камнем;
— изделия из натурального камня, бывшие в употреблении или установленные на кладбище.
- ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ
6.1. Для возврата или обмена товара Покупатель должен:
— связаться со службой поддержки Продавца по телефону 8(999)999-99-99 или электронной почте info@memorial.ru;
— указать номер заказа, причину возврата и приложить фотографии товара (при необходимости);
— получить от службы поддержки номер заявки на возврат и инструкции по дальнейшим действиям.
6.2. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке со всеми комплектующими, документами и аксессуарами.
6.3. Возврат товара осуществляется по адресу, указанному службой поддержки, за счет Покупателя, если товар надлежащего качества, или за счет Продавца, если товар ненадлежащего качества.
6.4. После получения возвращенного товара Продавец проводит проверку качества товара в течение 10 рабочих дней.
6.5. По результатам проверки Продавец:
— удовлетворяет требование Покупателя, если оно обоснованно;
— отклоняет требование Покупателя с обоснованием причин отказа.
6.6. В случае отклонения требования товар возвращается Покупателю за его счет.
- СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом.
7.2. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
7.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата товара.
7.4. При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.
7.5. При оплате наличными денежными средствами возврат осуществляется наличными или переводом на банковскую карту Покупателя по его выбору.
- ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
8.1. На изделия из натурального камня (гранита, мрамора) распространяется гарантия от скрытых дефектов материала. На гравировку (портреты, надписи) предоставляется гарантия на срок, указанный в договоре.
8.2. Гарантийное обслуживание осуществляется Продавцом.
8.3. Гарантия не распространяется на:
— механические повреждения товара, возникшие в результате неаккуратной транспортировки, установки или эксплуатации;
— повреждения, вызванные актами вандализма, стихийными бедствиями или другими форс-мажорными обстоятельствами;
— естественное выветривание (потерю яркости) гранитной крошки;
— изменения внешнего вида камня под воздействием окружающей среды (осадки, перепады температур, УФ-излучение), если это не является производственным браком.
- ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ТОВАРОВ
9.1. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (памятники с гравировкой):
— не подлежат возврату и обмену после начала производства, так как изготавливаются по персональным требованиям Заказчика;
— могут быть возвращены только в случае обнаружения существенного производственного дефекта, не позволяющего использовать изделие по назначению.
- ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРА
10.1. В случае спора о недостатках товара Продавец проводит экспертизу качества товара за свой счет.
10.2. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы качества товара.
10.3. В случае несогласия с результатами экспертизы Покупатель вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
10.4. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.2. Продавец не несет ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара.
11.3. Покупатель несет ответственность за предоставление недостоверной информации при оформлении заказа.
- РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
12.1. Все споры между сторонами разрешаются путем переговоров.
12.2. При невозможности разрешения спора путем переговоров стороны обращаются в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.3. До обращения в суд соблюдение претензионного порядка обязательно.
12.4. Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента ее получения.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Настоящая Политика вступает в силу с [ДАТА] и действует до замены ее новой редакцией.
13.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику, размещая новую редакцию на сайте Гранитной мастерской «МЕМОРИАЛ».
13.3. Изменения вступают в силу с момента их размещения на сайте.
13.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.
- КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Продавец: Гранитная мастерская «МЕМОРИАЛ»
Телефон службы поддержки: 8(999)999-99-99
Электронная почта: info@memorial.ru
Время работы службы поддержки: Ежедневно с 9:00 до 20:00
РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА
[ВСТАВЬТЕ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ МАСТЕРСКОЙ]
СОПУТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ
На нашем сайте также действуют следующие документы:
— Политика конфиденциальности
— Публичная оферта
— Пользовательское соглашение
— Политика возврата
—Политика использования cookie
Гранитная мастерская «МЕМОРИАЛ» — где вечная память обретается в камне!
